買燦坤的冷氣機....要注意安裝的事              98.05.18

     

這是我的親身體驗,本想吃點虧就算了,

 但是想到我的親友也有可能看上燦坤這大公司的招牌,

 信賴他們的安裝文宣而購買了他們的冷氣機,

 也就有可能跟我一樣花錢受氣,

 所以還是花點時間把我家安裝燦坤冷氣機的實況摘記po上,

 讓要買燦坤冷氣機的人參考參考,可別重蹈覆轍了。

 

    安裝兩台冷氣機那一天,

 一開始我就覺得過程有點急就章,

 拆卸舊冷氣機與木板封口時,

 雖然很賣力卻感覺很暴力、很趕時間的感覺。

 待裝妥接上電源讓冷氣機運轉,週遭廢棄物雜亂未清,

 安裝人員就拿出一DM 要我簽名,我下意識的就給簽上了,

 一簽好,安裝人員就開口索價今天的安裝需補貼550元,

 而且沒有善後處理的意思。

 

我說: 之前來解說估價的人僅說需要200元,

怎麼多出了350元呢

 而且你們連廢棄物都還沒處理,怎麼就要走人了

 燦坤都是這樣子做的嗎?  

       安裝人員回應道: 那就收200元,

 廢棄物讓你自己處理好了….

 急急忙忙的就拍拍屁股走人了留下錯愕的我。 

 趕忙找出之前付款時的發票與所附的安裝DM

 細看內容,哇哩列 ~ 一丈差九尺,說的比做的好聽,

 但,又不能怎麼辦,因為都簽名給人家了,沒輒啦。

 

所以,若要買燦坤的冷氣機,我建議以下幾點:

一.事先請燦坤派員來家裡實地勘查、估價,

並取得估價單好存查。

二.  要求由估價的人來安裝,若非估價人員前來安裝,

則在安裝前,需先確認除原先的估價外,

有沒有其它費用產生?

三.安裝後確認有依照玉山級的安裝作業程序施工,

再予以簽名給安裝人員,千萬別先簽給他。

 

 

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這是燦坤 空調玉山級安裝廣告DM。↑正面  ↓反面

 

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以下是逐項比對廣告與實際安裝情況

 

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↓實際上,安裝人員未穿制服、

未戴識別證、未穿防塵鞋套&安裝區域週邊

 未鋪蓋防塵塑膠布 

 (還好自己有先鋪上被單、報紙的,要不就髒兮兮了…)

 

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↓廢棄物完全沒處理(更遑論徹底清理),就拍拍屁股走人了



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↑因事先有請燦坤派員解說(該員並非安裝人員)

所以放心他們施作,當場並未提問問題。

 

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↑這部份OK

 

 

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↑沒用刮刀,使用一指神功(食指),所以…..看起來就是那樣子  慶慶菜菜

 

 

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↑有拍照,謹限於裝妥的冷氣機本身。

如果燦坤能要求把冷氣機週遭區域也拍上幾張,

相信問題會減少許多,也不會讓客人嘔氣。

 

 

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↑只有開冷氣機運轉。 

沒看到檢漏、測溫,更沒看到圖示的相關  專用機器。

 

 

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↑室外機4個固定座僅固定了3個,另外一個呢….怎辦

TO~YOTA  頭又大

 

 

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↑安裝人員說:做這樣的矽膠防漏,需另外加收350元。

另外等矽膠乾了,屋主自己再用白膠帶貼外表就好了。

 

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↑這個部份因事先估價時有說明須加收200元,所以OK

 

 

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↑現在就怕 大風吹,吹什麼 ? 吹把沒固定的水管吹掉了…. “

 

 

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↑有來電訊問。滿不滿意,我是啞巴吃黃蓮,只能支吾以對。()

 

   自己在有制度、重信譽的和泰汽車待久了,

 以為大公司的燦坤亦如是,

 沒想到此大非彼大,只能安慰自己,學個乖,

 要買的家電還多,別再上當就好,

 趕快拿掃把掃地、清潔吧,

 這值350元呢,算是打工吧!

 

 

     建議燦坤:

 

 1.行銷廣告再怎麼鋪天蓋地,銷售人員再怎麼賣力,

 客戶端的安裝服務如果沒做好,等於功虧一瞶、白做工了。

 (:冷氣機、冰箱、洗衣機、電視機的安裝)

 

2.燦坤有好的制度、規劃,但不能確定廠商是否有確實配合辦理

 燦坤僅以電話詢問、追蹤,是不夠的,

 應該建立不同的查核機制,以免壞了公司信譽。

 

3.那張冷氣機DM不該由安裝人員出示予客人簽名,

而由客人寄回或送回。

 試問有多少客人會在該DM上據實勾否呢?

 萬一當場惹來安裝人員不爽,臭臉or惡臉相向,

豈不更受氣,到時不管是大金或日立冷氣,

 再怎麼吹,都吹不涼了。

 

 

 

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