買燦坤的冷氣機....要注意安裝的事 98.05.18
這是我的親身體驗，本想吃點虧就算了，
但是想到我的親友也有可能看上燦坤這大公司的招牌，
信賴他們的安裝文宣而購買了他們的冷氣機，
也就有可能跟我一樣花錢受氣，
所以還是花點時間把我家安裝燦坤冷氣機的實況摘記po上，
讓要買燦坤冷氣機的人參考參考，可別重蹈覆轍了。
安裝兩台冷氣機那一天，
一開始我就覺得過程有點急就章，
拆卸舊冷氣機與木板封口時，
雖然很賣力卻感覺很暴力、很趕時間的感覺。
待裝妥接上電源讓冷氣機運轉，週遭廢棄物雜亂未清，
安裝人員就拿出一DM 要我簽名，我下意識的就給簽上了，
一簽好，安裝人員就開口索價今天的安裝需補貼550元，
而且沒有善後處理的意思。
我說: 之前來解說估價的人僅說需要200元，
怎麼多出了350元呢?
而且你們連廢棄物都還沒處理，怎麼就要走人了?
燦坤都是這樣子做的嗎?
安裝人員回應道: 那就收200元，
廢棄物讓你自己處理好了….
急急忙忙的就拍拍屁股走人了…留下錯愕的我。
趕忙找出之前付款時的發票與所附的安裝DM，
細看內容，哇哩列 ~ 一丈差九尺，說的比做的好聽，
但，又不能怎麼辦，因為都簽名給人家了，沒輒啦。
所以，若要買燦坤的冷氣機，我建議以下幾點:
一.事先請燦坤派員來家裡實地勘查、估價，
並取得估價單好存查。
二. 要求由估價的人來安裝，若非估價人員前來安裝，
則在安裝前，需先確認除原先的估價外，
有沒有其它費用產生?
三.安裝後確認有依照玉山級的安裝作業程序施工，
再予以簽名給安裝人員，千萬別先簽給他。
這是燦坤 “空調玉山級安裝”廣告DM。↑正面 ↓反面
以下是逐項比對廣告與實際安裝情況
↓實際上，安裝人員未穿制服、
未戴識別證、未穿防塵鞋套&安裝區域週邊
未鋪蓋防塵塑膠布
(還好自己有先鋪上被單、報紙的，要不就髒兮兮了…)
↓廢棄物完全沒處理(更遑論徹底清理)，就拍拍屁股走人了
↑因事先有請燦坤派員解說(該員並非安裝人員)，
所以放心他們施作，當場並未提問問題。
↑這部份OK
↑沒用刮刀，使用一指神功(食指)，所以…..看起來就是那樣子 慶慶菜菜
↑有拍照，謹限於裝妥的冷氣機本身。
如果燦坤能要求把冷氣機週遭區域也拍上幾張，
相信問題會減少許多，也不會讓客人嘔氣。
↑只有開冷氣機運轉。
沒看到檢漏、測溫，更沒看到圖示的相關 專用機器。
↑室外機4個固定座僅固定了3個，另外一個呢….怎辦?
TO~YOTA 頭又大 了
↑安裝人員說:做這樣的矽膠防漏，需另外加收350元。
另外等矽膠乾了，屋主自己再用白膠帶貼外表就好了。
↑這個部份因事先估價時有說明須加收200元，所以OK 。
↑現在就怕 ”大風吹，吹什麼 ? 吹把沒固定的水管吹掉了…. “
↑有來電訊問。滿不滿意，我是啞巴吃黃蓮，只能支吾以對。(註)
自己在有制度、重信譽的和泰汽車待久了，
以為大公司的燦坤亦如是，
沒想到此大非彼大，只能安慰自己，學個乖，
要買的家電還多，別再上當就好，
趕快拿掃把掃地、清潔吧，
這值350元呢，算是打工吧!
※ 建議燦坤:
1.行銷廣告再怎麼鋪天蓋地，銷售人員再怎麼賣力，
客戶端的安裝服務如果沒做好，等於功虧一瞶、白做工了。
(如:冷氣機、冰箱、洗衣機、電視機…的安裝)
2.燦坤有好的制度、規劃，但不能確定廠商是否有確實配合辦理?
燦坤僅以電話詢問、追蹤，是不夠的，
應該建立不同的查核機制，以免壞了公司信譽。
3.那張冷氣機DM不該由安裝人員出示予客人簽名，
而由客人寄回或送回。
試問有多少客人會在該DM上據實勾否呢?
萬一當場惹來安裝人員不爽，臭臉or惡臉相向，
豈不更受氣，到時不管是大金或日立冷氣，
再怎麼吹，都吹不涼了。
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